Elkateb Group Société Leader dans son domaine d’informatique d’entreprise
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Elkateb Group Société Leader dans son domaine d’informatique d’entreprise
Elkateb Group Société Leader dans son domaine d’informatique d’entreprise, appartenant à un groupe de grande notoriété, se propose de recruter 40 ingénieurs et 120 techniciens supérieur en informatique et en télécommunication.
120 Techniciens Supérieurs en Informatique Télécommunication
Réf : A28
Compétences :
* Rigoureux, méthodique, réactif afin s’adapter aux évolutions technologiques
* Autonome.
* Capable de suivre l’évolution des demandes clients, de conseiller et d’assister les utilisateurs à distance
* Capable de mettre à jour ses connaissances pour satisfaire les demandes clients
* Capable de s’adapter et de convaincre le client pour les choix stratégiques de l’entreprise
Domaines de compétences souhaités :
* Assurer la réalisation d’un projet.
* Connaissance de l’architecture réseau (Routage, Vlan, Vpn, Spanning tree).
* Connaissance du protocole TOIP/VOIP/Visioconférence (SIP, H323).
* Connaissance Virtualisation (VMware, Citrix, hyper-V).
* Connaissance de base dans la suite bureautique Office.
Formations Spécifiques :
* Certificats
* Cisco CCNA, Cisco CCNP
* Microsoft MCSA.
Responsabilités:
* Vérifier le fonctionnement du réseau au poste et tester la communication téléphonique au démarrage.
* Signaler sa disponibilité pour réceptionner de nouvelles commandes clients.
* Ecouter le client, comprendre son besoin et reformuler ses attentes pour réussir la résolution au premier contact.
* Orienter son client vers l’accueil ou la compétence requise au cas où la requête d’appel ne correspond pas à ses attributions ou dépasse ses compétences.
* Respecter le règlement interne et faire preuve d’un esprit de collaboration avec tous ses collègues
* Respecter l’environnement, la qualité de vie au travail
* Faire monter l’information utile à ses supérieurs dans le cadre de la maîtrise de la communication interne.
* Mentionner l’historique du traitement client conformément au processus standard
* Participer au briefing et aux cercles de qualité pour développer le sens d’appartenance à
l’entreprise et ancrer les éléments de cultures aux nouveaux recrutés.
40 Ingénieurs Informatique Télécommunication
Réf : A27
Compétences :
* Rigoureux, méthodique, réactif afin s’adapter aux évolutions technologiques
* Autonome.
* Capable de suivre l’évolution des demandes clients, de conseiller et d’assister les utilisateurs à distance
* Capable de mettre à jour ses connaissances pour satisfaire les demandes clients
* Capable de s’adapter et de convaincre le client pour les choix stratégiques de l’entreprise
Domaines de compétences souhaités :
* Assurer la réalisation d’un projet.
* Connaissance de l’architecture réseau (Routage, Vlan, Vpn, Spanning tree).
* Connaissance du protocole TOIP/VOIP/Visioconférence (SIP, H323).
* Connaissance Virtualisation (VMware, Citrix, hyper-V).
* Connaissance de base dans la suite bureautique Office.
Formations Spécifiques :
* Certificats
* Cisco CCNA, Cisco CCNP
* Microsoft MCSA ou plus.
Certificats souhaités :
* Cisco CCIE.
Responsabilités:
* Lire l’annotation des niveaux subordonnés pour bien identifier le problème à résoudre.
* Répondre au besoin des clients en dépistant méthodiquement la cause du problème
* Intervenir directement avec le client en cas de besoin pour éviter les situations indésirables
* Respecter le règlement interne et montrer un esprit de collaboration avec ses collègues
* Vérifier la qualité de prestation des équipes à charge et gérer leurs motivations
* Vérifier si l’équipe respecte les processus d’assistance et de conseil
* Traiter les statistiques issues du CRM en relation avec les réalisations de son équipe
* Respecter l’environnement, la qualité de vie au travail et les 5S.
* Faire monter l’information utile à ses supérieurs dans le cadre de la maîtrise de la communication interne.
* Gérer efficacement les tickets internes et externes via la plateforme de support
* Mentionner l’historique du traitement client conformément au processus standard.
* Participer au briefing et aux cercles de qualité pour développer le sens d’appartenance à l’entreprise et ancrer les éléments de cultures aux nouveaux recrutés.
Si vous êtes intéressé (e) par cette offre, merci d’adresser votre CV détaillé en mentionnant le numéro de votre carte d’identité nationale à l’adresse e-mail suivante: recrutement@elkateb-group.com
Les personnes sélectionnées seront convoquées par téléphone pour un entretien d’embauche.
