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Lettre de réclamation
le/ Jours /mois /l'année
, avenue « ...... »
Tél: « ...... »
Monsieur le directeur de
l'Etablissement « ...... »
Objet: « ...... »
Monsieur,
Je vous ai confié le le/ Jours /mois /l'année mon .....recepteur.... pour réparation. 4 semaines se sont écoulées depuis. Malgré de nombreuses relances auprès de votre service après-vente, je ne l'ai toujours pas récupéré.
Puisque vos services ne sont pas en mesure de le remettre en état, je souhaiterais savoir si vous êtes à même de me proposer une solution commerciale de remplacement.
Dans l'attente d'une réponse rapide de votre part, je vous prie de croire, Monsieur, mes salutations distinguées.
Signature
- Quel est le genre de cette lettre?
→ Une lettre de réclamation.
- Qui est l'expéditeur et le destinataire de la lettre?
→ L'expéditeur:.....; le destinataire: le directeur
de l'Etablissement .......
- Quel est l'objet de la lettre?
→ Appareil en réparation.
- Quand le réfrigérateur a-t-il été déposé pour réparation?
→ le le/ Jours /mois /l'année .
- Combien de temps s'est écoulé avant que ............. ne
décide d'écrire au directeur de la société?
→ 4 semaines.
- Relève dans la lettre les phrases où l'auteur exprime son
insatisfaction.
→ - 4 semaines se sont écoulées depuis.
- Malgré de nombreuses relances auprès de votre service
après-vente, je ne l'ai pas toujours récupéré.
- Puisque vos services ne sont pas en mesure de le
remettre en état.
- Quelle solution .......n propose-t-elle à la société si
le problème persiste?
→ Une solution de remplacement.
Je retiens
La lettre de réclamation fait partie de la lettre administrative.
Réclamer signifie demander avec insistance.
Pour être efficace, elle doit être courte et claire.
Voici la structure de la lettre de réclamation:
- Lieu et date
- Coordonnées de l'émetteur
- Coordonnées du destinataire
- Objet
- Corps de la lettre:
• Exposer clairement le problème qui est à l'origine
de la réclamation.
• Réclamer pour résoudre le problème.
- Formule de politesse
- Signature
Pour exprimer une réclamation:
- J'ai le regret de vous informer que...........
- Permettez-moi de contester/réclamer.........
- Je vous prie de tenir compte de ma plainte.......
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